Čo je reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok je dokument, ktorým predávajúci informuje zákazníkov o tom, ako a kde si môžu uplatniť reklamáciu a aké majú práva z vád tovaru. Pre e-shop aj kamennú predajňu je povinnou súčasťou informačných povinností voči spotrebiteľovi.
Čo musí reklamačný poriadok obsahovať
Vychádza z § 619 a nasledujúcich Občianskeho zákonníka a zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa:
- zodpovednosť predávajúceho za vady a záručnú dobu 24 mesiacov (§ 620),
- spôsob uplatnenia reklamácie a vydanie potvrdenia o jej prijatí,
- lehotu na vybavenie reklamácie, ktorá nesmie presiahnuť 30 dní,
- práva kupujúceho z vád: oprava, výmena, primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy (§ 622 a § 623),
- informáciu o alternatívnom riešení sporov.
Prečo ho mať vždy aktuálny
Nesprávne nastavené lehoty alebo chýbajúce poučenie o právach z vád patria medzi najčastejšie dôvody pokút od inšpekcie. Generátor Doksy vytvorí reklamačný poriadok na vaše údaje a podľa platného zákona, v PDF aj Worde.