Vygenerujte si reklamační řád pro e-shop nebo prodejnu. Podle § 2161 a násl. občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb.
Upravuje postup při uplatnění a vyřízení reklamace: práva z vadného plnění, možnost vytknout vadu do 2 let od převzetí, lhůtu na vyřízení do 30 dnů a práva kupujícího (oprava, výměna, sleva, odstoupení).
Nejvýše 30 dnů ode dne uplatnění; marné uplynutí lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.
U spotřebního zboží do dvou let od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku). Projeví-li se vada v prvním roce, má se za to, že byla již při převzetí.
Ano, povinnosti z práv z vadného plnění se vztahují na prodej spotřebitelům bez ohledu na to, zda jde o e-shop nebo prodejnu.
Administratívny a dokumentačný nástroj. Nenahrádza právne ani daňové poradenstvo.